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Inquérito Ajuda SAPO
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esteja cada vez mais de acordo com as suas necessidades.
Desde já agradecemos a sua opinião!
1. Qual o meio de Apoio ao Cliente que utiliza com mais frequência?
Site Ajuda SAPO
Email
Telefone
Carta/Fax
2. Considera importante haver um site de ajuda?
Sim
Não
3. E, em termos gerais, como avalia a Ajuda do SAPO?
Muito boa
Boa
Suficiente
Má
Muito má
4. O que mais gosta na Ajuda do SAPO?
A apresentação gráfica
A linguagem
A organização dos conteúdos
A facilidade de encontrar a informação pretendida
A qualidade dos conteúdos e capacidade de clarificar dúvidas
Nada em particular
5. O que menos gosta na Ajuda do SAPO?
A apresentação gráfica
A linguagem
A organização dos conteúdos
A dificuldade de encontrar a informação pretendida
A qualidade dos conteúdos e incapacidade de clarificar dúvidas
Nada em particular
6. Usa a Ajuda do SAPO com que frequência?
É a primeira vez
Todos os dias
Todas as semanas
Uma vez por mês
Uma vez por ano
De forma irregular, consoante as necessidades
7. E, na maior parte dos casos, encontrou na Ajuda do SAPO o que pretendia?
Sim
Não
8. Em caso de ter respondido afirmativamente à pergunta anterior, a Ajuda do SAPO que encontrou foi útil na maioria das vezes?
Sim
Não
9. Em média, quanto tempo demora a encontrar resposta para a sua dúvida?
Pouco tempo
Um tempo razoável
Demasiado tempo
Desisti
10. Quando desiste ou não encontra a resposta que necessita, costuma enviar em e-mail à equipa do SAPO a colocar a sua questão?
Sim
Não
11. Caso costume enviar um e-mail obtém:
Uma resposta esclarecedora
Uma resposta que não resolve o problema
Não obtém resposta
